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人工智能赋能下的养老服务思考

分类:
行业资讯
2021/09/09 18:28
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  当前,大数据、人工智能等信息技术已深刻融入社会生活的方方面面。伴随着“数智时代”的到来,人工智能通过与养老行业的深度融合,推动着、变革着传统的养老服务。养老服务也需要积极拥抱人工智能,两者相互交融、相互促进,不断满足老年人多样化、个性化的养老需求,推动养老服务深层次的变革。作为率先迈入老龄化社会且最早探索养老服务改革的上海,在致力于养老服务体系建设的同时,近年来,也在积极探索智慧养老,通过打造全市统一的综合为老服务平台,发布智慧养老应用场景需求,打造智能养老顾问,启用国内首个实景式养老服务能力建设基地,不断探索智慧养老,推动养老服务高质量发展。
  智慧养老,要始终坚持以老年人为中心,以最大程度帮助老年人保持和恢复社会功能,助力老年人更加积极健康的老年生活为主要目标。在养老服务实践中,通常将老年人区分为活力老年人,及失能失智(或半失能失智)老年人两大类。围绕这两类老年人的吃、穿、住、养、医、行、乐等日常需求,我们希望人工智能可以发挥“替代”“便利”“引领”和“整合”等功能。所谓“替代”,就是以新技术、新手段的广泛应用,替代养老服务中的人工类操作,或传统方式无法方便达到的领域,减轻人力负担;所谓“便利”,就是让智慧养老的产品和服务触手可得,为老年人提供更优质的养老服务;所谓“引领”,就是通过人工智能赋能,推动养老服务的全链条改造,为养老事业发展开辟出更多空间和可能,产生新的更多的养老模式;所谓“整合”,就是融合线上线下养老服务资源,通过数据的整合、服务渠道的整合、入口的整合等,推动智慧养老高质量发展。基于这样的思考,围绕人的需求出发,探索一些问题的解决,是我们共同努力的方向。
  第一,关于智能护理机器人问题。随着人的年龄增长,身体机能的下降是不可逆的趋势,因此护理服务一直是养老服务中最重要的方面,这是一个需要大量人力投入的领域。针对失能失智(或半失能失智)老年人,智能护理机器人的首要目标就是替代,部分替代或全部替代人力护理。在人工智能的赋能下,护理机器人需要满足几个功能。首先,要更专业,要能处理一些常规人力护理做不了的事情,给予失能失智老年人更加专业的护理服务;其次,要更便利,能替代传统人工,重点解决护理中人力资源不足的问题;再者,要更智能,能学习,可积累,能将护理过程中的个案情况进行不断总结,真正成为一个有情感的智能终端,而不仅是一台机器。
  第二,智能管家问题。智能管家是一个能科学管理日常家政的人工智能系统。围绕老年人的家庭生活,提供定制化的服务,并被期待像一个真正的“管家”一样,服务于活力老年人。智能管家的主要目标是“便利”,为老年人提供方便,但不是“取代”老年人自主生活的能力。首先,它应赋予家庭智能联控的作用,涉及家庭管理的方方面面。在付出老年人可及的智力和体能的情况下,使家庭管理井井有条。其次,智能管家是一个“与遗忘竞赛”的助手,让老年人更好地管理自己的居家生活,享受自己的幸福晚年,提升老年人自我照顾、自我管理的能力。因此,智能管家一定是一个人机交互无障碍、老年人使用极其方便的“傻瓜式”系统,既讲技术,也更实用。
  第三,智能健康管理问题。健康管理,是针对老年人营养、体检、健康教育、疾病预防、治疗和锻炼等的综合管理。智能健康是让老年人更加“便利”享受科技进步的助手,通过人工智能的赋能,实时跟踪和分析老年人身体各项指标的变化,随时赋予积极的提示、提醒和建议方案,对老年人个人行为进行指导,并提供在线诊疗及智能康复训练的方法。针对老年人的健康智能检测,目前已趋多元化,但检测结果的快速处置以及专业反馈,仍是这类问题的短板。因此,智能健康管理也应是一个将老年人与社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员,以及政府部门紧密联系起来的系统。
  第四,智能情感交流方式问题。因少子女家庭、子女异地居住、子女工作繁忙等多种因素,老年人与家人缺乏沟通,寂寞、孤独等情况时有发生,心理慰藉严重不足。这在对城乡老年人各类生活状况的抽样调查中,都有反映。人工智能应该在老年人情感服务方面,发挥积极且引领的作用。我们已经看到以及接触到一些丰富且可选择的内容,运用全息影像、拟人化模式等方式,帮助解决老年人孤独、亲情陪伴等方面问题的方案。这些都为老年人情感交流和心理慰藉提供了帮助。
  第五,智能清洁问题。老年人的个体清洁问题,是关系老年人健康长寿非常重要的方面。无论是活力老年人还是失能失智老年人,个人清洁都是日常生活的重要环节,也是常规家政和护理无法完全做到的。在人工智能的赋能下,有没有可能创新出异于传统的清洁方式?设想,对长期卧床的失能老年人,实现从头到脚、从里到外,更加智能和人性化清洁。是否有无接触式的、无须用传统的诸如“水洗”的清洁方式?当然,除人工智能外,这还涉及多个学科。多学科交融,多领域整合,本身就是更加智慧的体现。我们憧憬着也期待着,这些变革不断改变和提升老年人的生活品质。
  第六,线上线下融合的问题。智能养老是一个需要线上线下更加紧密融合的系统。很多智能的养老服务,首要面临的就是“整合”,需要重新整合现有的资源和信息,需要线下的配合,更需要后台的支撑。比如,突发状况的及时处置,需要考虑流程与相应的机制。也包括智能设备自身的故障处置,以及智能产品深度学习后的数据及处理问题。人工智能在养老服务的实际应用中,有一些功能可能涉及法定监护人的授权、让渡,以及责任边界;有一些涉及老年人自身权益的保护,等等。其中,涉及相关法律,需要进一步研究。
  总之,人工智能赋能养老,有着无数可能,也正在将可能变成现实。上述仅是作为养老服务实践者的初步思考,这些需求可能涉及一个智能产品,或同时涉及多个智能化应用,也可能在一个智能产品中涉及多项应用。但核心是围着老年人转,跟着老年人走。无论老年人在家庭、社区还是机构,都可以享受智能养老带来的便利。市场上很多公司已研发出了各式各样的智能产品,也正在改变着老年人的生活。我们始终认为,让技术更好地服务老年人,让老年人的晚年生活更有品质,是我们从事养老服务的初心,也是全社会共同的责任和义务。